对零售业而言，能否找出主要客户群，留住他们， 鼓励他们消费是业务成败的关键。
NET-CRM客户关系管理系统令零售商能充分掌握客户数据，从而提高服务水平，制定合适的市场策略， 主动出击。
客户联络中心（Call Center）管理
贵宾管理系统
积分优惠系统
 以“积分换购”的方式来吸引及维持客户的光顾，用户随意定义金额与积分的比例，当积分达到一定分数时，就可进行积分换购，以“分”换“钱”
贵宾优惠自动升级功能
进行“积分等级”制度，不同积分等级享受优惠可以不同，系统自动换算等级之间的优惠，以此刺激客户购买，多买多积分，多积分多得
VIP折扣可按不同时段、品牌、租户类型及货品种类打折等
根据季节性或节假日的特点，支持不同时段、不同品牌、租户类型及货品种类进行VIP优惠
支持跨地区的贵宾或会员管理，包括折扣积分，积分换购、消费查询等
挑选特定客户(以折扣级别、消费行为、累计积分等资料为条件)自动列印有机标签，发出个性化电子宣传邮件，SMS短讯，问卷调查
支持IC卡模式
IC卡中存储了客户的编号、姓名、证件号、折扣号最新积分情况，可以让客户在不同店铺都可享受折扣及贵宾促销，并真正实现跨分店积分和跨分店换礼品。
资料类型
个人资料——年龄、生日、兴趣、联络资料……
交易资料——VIP级别，购买频率、数量、地点、货品、积分
查询/投诉——关于产品/店铺/员工/会员资格等
其他——从调查或问卷获知购买习惯，满意程度、产品/服务反馈等
投诉管理
有效地记录通过电话、电子邮件的客户查询/服务需求/投诉
区别案例状态——处理中或已完结
抓住销售机会
完整的服务记录有助提供一致的服务
分析客户服务，以便监控及改善服务质量
案例类别比例：查询投诉/员工/产品
回应时间
通过多种渠道与客户作一对一沟通，提高服务效率，加强客户关系
通过互联网渠道自动执行营销活动，节省时间及成本
确保信息的及时传递
跟踪营销活动的结果，方便做出改良或日后制定策略时作参考
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